19 de junio de 2011

Mis quejas de Tricom


¿Cómo es posible que se tome prácticamente dos semanas para "cerrar" una orden de cable? ¿Acaso creen que uno es tonto? Por un error de alguno yo tengo dos ordenes del mismo servicio a mi nombre, y la orden final llega a casa con errores y luego la cancelan para procesar una orden anterior y peor.... ¡Dos semanas después aún no tengo servicio!

¿Cómo es posible que mi madre y yo solicitamos el mismo servicio el mismo día, con el mismo vendedor de servicio. Días después los técnicos van a mi casa y a la semana no van donde mi madre? Hablamos de una semana esperando, y eso que ella vive a 2 cuadras de mi casa.

¿Cómo es posible que sin avisar previamente, envíen 3 (tres) técnicos a instalar las cajas nuevas de cable y hagan trabajo sin estética ni acorde con la estructura de la vivienda? Qué tan difícil es clavar grapas en la pared y que el cable quede recto y firme? ¿Tres "técnicos" no pueden hacerlo?
¿Cómo es posible que ni por Internet y llamando a servicio al cliente nadie, nadie nadie de Tricom me puede responder el porque yo pago la renta de 4MB solo recibo 2MB? Es tan difícil responderme la fecha en que la renta de 2MB dejó de ser $2,200 sin impuestos para bajar a $1,295 sin impuestos y decirme el motivo de porque yo estoy pagando esa cantidad?

¿Cómo es posible que al llamar al servicio al cliente, esa bendita grabación siempre responde: Su tiempo de espera es de.... 8 minutos? Y les aseguro que no saben lo irritante que es esperar esos 8, y las 4 veces mas la otra respuesta automática: Nuestros operadores continúan ocupados.

Si no tienen personal suficiente: ¡Contraten más! Si ya tienen personal: ¡Hagan que trabajen mejor!

Espero que se tomen en la gentileza de pensar más en el cliente. Sinceramente deben revisarse como empresa en lo que se refiere servicio al cliente. Dejan una eternidad esperando en línea. Ya no dan servicio por Twitter. En su pagina de Facebook solo se puede comentar en algo ya publicado, no hay espacio para el cliente. ¿Qué es lo que pasa?


Yo había rechazado las ofertas de "la competencia" contando con buenas referencias de Tricom, pero el limbo en que a veces dejan al cliente me tientan a reconsiderar mi decisión. Se que solo soy un cliente que no esta conforme con su servicio pero, ¿Se han detenido a pensar cuantos mas hay como yo?